Contexte

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, nous intervenons sur le marché des Entreprises et Grand Public et commercialise une offre complète d’externalisation de plate-formes CRM multi-canal en flux entrants et sortants. Avec près de 800 collaborateurs présents sur notre site d’Amiens, nous recherchons un (e) Responsable Formation Qualité multi-sites.

Principales missions :

Votre rôle principal sera  d’être le garant des résultats et du suivi des indicateurs qualité et formation de trois de nos centres d’appels.

A cette fin, vous aurez à manager de manière transversales une dizaine de personne réparties au sein de ces trois sites.

Vous devrez restituer les résultats, les analyser et établir les plans d’actions associés.

Vous devrez aussi veiller à la montée en compétences des conseillers et des managers (modules existants, évolutions voire modules complémentaires).

Vos déplacements réguliers sur les trois sites sont à prévoir (Amiens, Laval et Angers) afin de réaliser des audits (volume d’écoutes, observations en situation de débriefing) et veiller à la qualité des formations en effectuant des fonds de salle pendant le déroulement des formations.

Vous serez en charge de la sécurité des données (suivi des contrôles mensuels obligatoires…).

Vous animerez des ateliers à destination des encadrants.

Votre rôle consistera également à être l’interface de l’un des donneurs d’ordre dans le domaine de l’énergie (instances hebdomadaires et mensuels) et ce en toute autonomie.

Profil recherché :

A ce poste, nous attendons un candidat(e) ayant de l’expérience dans la gestion de la formation/animation de groupes et le pilotage d’indicateurs.

Vous devez être force de propositions et être doté(e) d’un leadership naturel.

Envie de relever ce challenge ! Rejoignez-nous !

Réf : RFQ_2021

Ville : Amiens

Statut : Cadre

Contrat : Temps plein, CDI

Comment postuler ?

Pour postuler à cette offre, veuillez adresser par mail votre CV et lettre de motivation à : RecrutementAmiens@coriolis.fr