Coriolis Service recrute !

Entreprise :

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, nous intervenons sur le marché des Entreprises et Grand Public et commercialisons une offre complète d’externalisation de plateformes CRM multi-canal en flux entrants et sortants.

Nous recherchons un(e) Responsable Planification et Statistique sous la Responsabilité du Directeur de site.

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Angers
  • Salaire : selon profil

Principales missions :

1 – Suivi et reporting d’activité :

– Assurez la bonne adéquation du modèle économique et de la performance opérationnelle
– Elaborer les prévisions, par pôle d’activité, par canal, à partir des données client
– Veiller au respect de la planification et des ressources prévues en lien avec le pilotage temps réel de l’actibité
– Concevoir, mettre à jour et analyser l’historique des principaux indicateurs d’activité
– Réaliser une estimation du chiffre d’affaires et de la marge par activité
– Produire une synthèse des statistiques mensuelles de l’activité du centre (à destination du Directeur voire du Client)
– Produire et mettre à disposition des équipes de production les reportings d’activité afin d’alimenter les suivi, tableaux de bord et comité de pilotage.

2 – Encadrement et animation d’équipe :

– Animer et encadrer l’équipe en veillant au développement des collaborateurs, à l’atteinte des objectifs, tout en favorisant l’esprit d’équipe.

3 – Etude et planification des ressources :

– Gérer la planification des équipes
– Déterminer la répartition des congés payés des collaborateurs en fonction de l’activité en collaboration avec les Managers Opérationnels.
– Réaliser des études prospectives pour déterminer les besoins futurs en capacité de production
– Analyser les adhérences entre planification et réalisation pour en tirer les enseignements et actualisations associés
– Veiller au maintien d’un bon climat social, du respect des règles légales et des accords internes (remonte au CODIR les risques liés à son activité)
– Assure le suivi et la gestion du contrôle de l’annualisation du temps de travail
– Analyser / Optimiser les indicateurs de production, de performance et de rentabilité

Profil :

  • Diplôme scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie ;
  • Expérience significative dans la gestion de l’information statistique acquise dans un environnement centre d’appels, ou autre si dimension de planification de ressources ou d’ordonnancement de production ;
  • Maîtrise et goût pour les chiffres « production et économique » ;
  • Connaissance d’outils de planification (ex. Planexa / Timesquare) et maîtrise d’Excel ;
  • Expérience de management.

Comment postuler ?

Pour postuler à cette offre, veuillez adresser par mail votre CV et une lettre de motivation à :