Contexte

Acteur majeur sur le marché de la gestion de la relation client à distance, avec 2000 collaborateurs en France et à l’Off Shore, notre société commercialise une offre complète d’externalisation de la relation client multicanal.

Pour participer au développement de nos sites basés à Amiens, Laval et Angers nous recherchons un(e) Responsable de Production sur ces trois sites.

Principales missions :

Rattaché(e) au Directeur de site vous :
–  Collaborez avec sa direction aux choix stratégiques permettant l’atteinte des objectifs, contractuels de son périmètre
– Définissez les plans d’action associés et en supervisez la mise en œuvre

– Suivez et analysez les résultats de votre périmètre, et en évaluer les impacts financiers
–  Participez à l’optimisation de la planification des ressources humaines d’après les prévisions d’activité
–  Validez la répartition de l’activité au quotidien en fonction des flux d’appels et des résultats en collaboration avec le service de planification

– Rendez compte des résultats et de l’activité au client donneur d’ordres et échange avec lui sur les actions à mettre en œuvre, les contraintes et les objectifs

– Définissez les objectifs et plan d’action des responsables de service et vous assurez de leur atteinte et application, vous accompagnez et favorisez leur montée en compétences

– Identifiez les besoins en ressources humaines, et participez le cas échéant au recrutement des responsables

– Travaillez avec ses équipes et les différents services de l’entreprise à l’optimisation du fonctionnement de la production

– Appliquez et assurez au respect des règles définies dans le cadre du système de management de la qualité.

Profil

De formation supérieure en management, vous justifiez d’une expérience réussie d’au moins deux ans dans le management d’équipes dans le secteur de la gestion de centre d’appels. Vous coordonnez l’activité et avez le sens du travail en équipe.
Vos qualités relationnelles et managériales, votre forte implication, votre sens des objectifs et de la performance vous permettront d’optimiser le bon fonctionnement de l’activité dont vous aurez la responsabilité.

Réf : RPCS_2021

Ville : Amiens, Angers, Laval

Contrat : CDI

Comment postuler ?

Pour postuler à cette offre, veuillez adresser par mail votre CV et lettre de motivation à : contact@coriolis-service.fr