Coriolis Service recrute !

Contexte :
Pour accompagner notre développement, nous recrutons nos managers opérationnels en CDI. Après une formation approfondie Produit et Métier, vous aurez en charge l’encadrement, le suivi, la montée en compétence de vos collaborateurs avec de de réelles possibilités d’évolution au sein de l’entreprise.

Vous êtes garants de la qualité du service rendu et de l’image de marque de nos clients en vous assurant du respect des procédures et de la fiabilité de réponse adaptée aux demandes.

  • Type de contrat : CDI
  • Lieu : Angers
  • Salaire : selon expérience

Missions :

– Participer au recrutement et à l’intégration des collaborateurs
– Réalisation d’un suivi individuel quantitatif et qualitatif de votre équipe par le biais d’écoutes téléphoniques permettant de garantir la qualité du discours et la conformité de la réponse
– Pilotage rigoureux des différents indicateurs statistiques
– En collaboration avec le service pilotage et planification, affectation au quotidien des téléacteurs sur les différentes activités en fonction des flux
– Identification des points d’amélioration et mise en place de plan de progrès pour accompagner les collaborateurs
– Il peut être amené à se substituer ponctuellement à un téléacteur en cas de nécessité sur l’activité
– Etre garant de la qualité de la prestation et du respect des objectifs au niveau individuel et collectif
– Pilotage et animation des réunions d’équipe
– Véhiculer les valeurs de l’entreprise et montrer l’exemple

 

Profil :

Vous avez une première expérience réussie dans le management opérationnel d’une équipe idéalement en service client. Vous êtes un leader et avez le sens des responsabilités, tout en faisant preuve d’une autonomie et d’une rigueur dans votre quotidien. Vous êtes organisé(e), pédagogue tout en partageant votre esprit d’équipe et de coopération.

Vous avez un fort esprit de service associé à votre sens commercial, votre ténacité et le goût des challenges. Ces points forts vous permettront de vous épanouir dans ce poste et notre structure.

Comment postuler ?

Pour postuler à cette offre, veuillez adresser par mail votre CV et une lettre de motivation à :