Une approche normée et labélisée

Orias, Registre unique des Intermédiaires en Assurance, Banque et Finance

Agrément obtenu en 2014 sur l’ensemble de nos  sites nous permettant ainsi d’être partenaire auprès de mutuelles et groupes d’assurances.

NF Service,Par Afnor Certification

Nous avons  obtenu cette certification le 20 septembre 2012 sur la totalité de nos sites en France et en Tunisie, et l’avons renouvelé pour une durée de 3 ans en octobre 2016.

Cette certification allie exigence de management et de performance du service avec une notion de sensibilité sociale. Elle définit des engagements qualité orientés notamment vers le service, la satisfaction du client, la performance du service délivré et la gestion de l’infrastructure du centre de relation client.

PCi DSS,Security Standards Council

Obtenu en 2017, Coriolis est Compliant PCI-DDS catégorisé SAQ C-VT (le paiement se déroule exclusivement sur des terminaux virtuels basés sur Internet) et répond aux 55 exigences et 74 points de contrôle du questionnaire d’auto-évaluation.

Une politique pédagogique

Le process d’amélioration continue est centralisé et coordonné par la Direction Qualité, qui :

  • Planifie et assure les audits sur les sites de production
  • Organise les revues du système de management de la qualité
  • Organise les enquêtes de satisfaction clients
  • Coordonne les enquêtes de satisfaction employés

La Direction Qualité est garante des méthodes, de l’application conforme des exigences de l’ensemble de nos labels et certifications.

En complément de la coordination, elle accompagne les directions de sites dans la mesure, l’analyse et le suivi des plans d’amélioration. Le Directeur du site est garant de la conformité d’application de la politique qualité.

Une approche normée et labélisée

Au travers de l’ensemble des programmes de formation, nous poursuivons l’engagement du développement des compétences du métier de la Relation Client de nos collaborateurs :

Formation initiale

Relation Client by Coriolis, formation savoir-faire, savoir-être, techniques de ventes…

Formation continue

Coriolis Campus, E-learning orthodidacte , produits, process, ateliers de perfectionnements…