LE DÉFI DE L’EXTERNALISATION DE LA RELATION CLIENT

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L’externalisation au cœur des professionnels de l’assurance

Avec l’entrée en vigueur de la loi Hamon en 2015, les compagnies d’assurance ont dû adapter leurs pratiques à des clients de plus en plus volatiles. Dans un contexte économique instable, une concurrence plus diversifiée et dynamique, ces derniers n’hésitent plus à changer d’assureur.
Le service client entre plus que jamais en ligne de compte pour conquérir ou fidéliser ces assurés dont le niveau d’exigence s’élève considérablement.

Les sujets traités :

L’assuré, un client parmi les plus exigeants

L’externalisation comme solution

Externalisation : qui sont ces tiers de confiance ?

Le regard d’Olivier Hérault, Directeur Général de Coriolis Service