La mise en place d'un manuel de procédure qualité est destiné à :

1. Engager toute action permettant de prévenir ou corriger l'apparition de non-conformités relatives aux services ou produits offerts aux clients

2. Identifier et enregistrer toute anomalie concernant les services ou produits, les processus et le Système Qualité

3. Initialiser, recommander ou fournir des solutions à travers les canaux et moyens prédéfinis

4. Vérifier la mise en place des solutions

5. Contrôler la bonne élaboration des services

6. Assurer le bon déroulement de la proposition de service aux clients

7. Evaluer la pleine satisfaction des clients.